Prvi korak u procesu obraćanja sektoru za korisnički servis jeste korišćenje obrasca za podršku. Unesite kontakt informacije i opis problema sa tačke gledišta korisnika. U gornjem delu prozora unesite svoje ime, prezime i e-adresu za kontakt. Ovi podaci vas identifikuju kao našeg korisnika i obezbeđuju adresu na koju predstavnici sektora za korisnički servis mogu da vam odgovore. Radi provere, ponovo unesite e-adresu. U polju Tip problema izaberite oblast problema (zaštita od virusa, problem sa infiltracijom itd.). Zatim unesite temu zahteva koja bi trebalo da odgovara datom problemu. Niži deo prozora sastoji se od oblasti Pitanje ili opis problema. Ova oblast vam omogućava da detaljno opišete problem ili da formulišete pitanje za sektor za korisnički servis. Kliknite na dugme Dalje da biste prešli na sledeći korak.