V následující kapitole si popíšeme problémové stavy, které mohou nastat s rezidentní ochranou, a jak při nich postupovat.
Rezidentní ochrana je vypnutá.
Prvním důvodem vypnutí rezidentní ochrany je vypnutí uživatelem. Opětovné zapnutí je možné v nastaveních rezidentní ochrany, kde je možné klepnout na příslušné tlačítko.
Pokud se rezidentní ochrana nespouští při startu operačního systému, je pravděpodobně vypnuta možnost Automatický start rezidentní ochrany. Tuto možnost lze zapnout v Rozšířených nastaveních ve větvi Rezidentní ochrana souborového systému, kde ji naleznete v části Pokročilá nastavení.
Rezidentní ochrana nedetekuje a neléčí infiltrace.
Přesvědčte se, zda nemáte nainstalován antivirový program jiné společnosti. Mezi dvěma rezidentními ochranami může docházet ke konfliktu, a proto je třeba jiný antivirový program odinstalovat.
Rezidentní ochrana se nespouští.
Pokud se rezidentní ochrana nespouští při startu systému ani při nastavení možnosti Automatický start rezidentní ochrany, dochází zřejmě ke konfliktu s jiným programem. V takovém případě doporučujeme kontaktovat technickou podporu společnosti ESET.