Pokud aplikace ESET Smart Security zjistí chybu v některém ze svých ochranných modulů, oznámí tuto skutečnost v okně Stav ochrany. Zároveň uživateli nabídne možnost, jak daný problém odstranit.
Pokud tento problém nelze vyřešit na základě předdefinovaných problémů a řešení, je třeba použít část Nápověda a podpora. Na základě podnětů od uživatelů mohou odborníci společnosti ESET, spol. s r.o. reagovat na problémy uživatelů a efektivně jim radit při řešení jejich problémů.