Als ersten Schritt für die Kontaktaufnahme mit dem Support müssen Sie das Supportformular verwenden. Geben Sie Ihre persönlichen Adressdaten ein, und beschreiben Sie das Problem aus Ihrer Sicht. Geben Sie oben im Fenster Ihren Vornamen, Ihren Nachnamen und eine Kontakt-E-Mail-Adresse an. Mit diesen Daten werden Sie als Kunde registriert, und die Supportmitarbeiter verfügen fortan über eine Adresse, unter der Sie erreichbar sind. Geben Sie zur Überprüfung die E-Mail-Adresse erneut ein. Wählen Sie im Feld Problem einen Problembereich (Virenschutz, Firewall, Problem mit eingedrungener Schadsoftware usw.) aus. Geben Sie anschließend den Betreff Ihrer Anfrage ein, der sich auf das angegebene Problem beziehen sollte. Im unteren Teil des Fensters finden Sie den Bereich Problembeschreibung/Frage. Dort können Sie das Problem genau beschreiben oder Ihre Frage an den Support formulieren. Klicken Sie auf , um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.