Ensimmäinen vaihe otettaessa yhteyttä asiakastukeen on tukilomake. Anna yhteystiedot ja ongelman kuvays asiakkaan näkökulmasta. Kirjoita ikkunan yläosaan oma nimesi, sukunimesi ja sähköpostiosoite yhteydenottoa varten. Nämä tiedot osoittavat sinun olevan asiakas ja antavat asiakastuelle vastausosoitteen. Vahvista antamalla sähköpostiosoite uudelleen. Valitse ongelma-alue (virustentorjunta, tunkeutuminen ja niin edelleen) Ongelman tyyppi -kentässä. Kirjoita sen jälkeen pyynnön Aihe, jonka tulisi vastata kyseistä ongelmaa. Ikkunan alaosa sisältää Kysymyksen tai ongelman kuvaus -alueen. Tässä alueessa voit kuvata ongelmaa yksityiskohtaisesti tai muotoilla kysymyksen asiakastukiosastolle. Siirry seuraavaan vaiheeseen valitsemalla .