Dans le chapitre suivant, nous décrivons des problèmes qui peuvent survenir lors de l’utilisation de la protection en temps réel et la façon de les résoudre.
La protection en temps réel est désactivée
Si la protection en temps réel a été désactivée par mégarde par un utilisateur, elle doit être réactivée. Pour réactiver la protection en temps réel, choisissez Configuration > Antivirus et antispyware > et cliquez sur Activer dans la fenêtre de configuration de la protection en temps réel du système de fichiers.
Si la protection en temps réel ne se lance pas au démarrage du système, c’est probablement dû au fait que l’option Lancement automatique de la protection en temps réel du système de fichiers est désactivée. Pour activer cette option, ouvrez la Configuration avancée (F5) et cliquez sur Protection en temps réel du système de fichiers dans la colonne de gauche. La section Configuration avancée se trouve dans le bas de la fenêtre. Assurez-vous que l’option Lancement automatique de la protection en temps réel du système de fichiers est cochée.
La protection en temps réel ne détecte et ne nettoie pas les infiltrations
Assurez-vous qu’aucun autre programme antivirus n’est installé sur votre ordinateur. Si deux programmes de protection en temps réel sont activés en même temps, il peut y avoir un conflit entre les deux. Nous recommandons de désinstaller tout autre antivirus de votre système.
La protection en temps réel ne démarre pas
Si la protection en temps réel n’est pas lancée au démarrage du système (et si l’option Lancement automatique de la protection en temps réel du système de fichiers est activée), le problème peut provenir de conflits avec d’autres programmes. Dans ce cas, consultez les spécialistes du service clientèle ESET.