Risoluzione dei problemi

Nod32 ea support request Risoluzione dei problemi

Il primo passaggio della procedura per contattare il reparto di Assistenza clienti prevede l’utilizzo del modulo di richiesta di supporto. Immettere le informazioni di contatto e la descrizione del problema dal punto di vista del cliente. Nella parte superiore della finestra, immettere Nome, Cognome e un’E-mail contatto. Questi dati consentono di identificare l’utente come cliente e forniscono un indirizzo per la risposta da parte degli addetti dell’Assistenza clienti. Ai fini di verifica, immettere nuovamente l’indirizzo e-mail. Nel campo Tipo problema, selezionare il tipo di problema (antivirus, problema di infiltrazione e così via). Quindi, immettere l’Oggetto della richiesta, che dovrebbe corrispondere al problema riscontrato. La parte inferiore della finestra è composta dall’area Domanda o descrizione del problema. Quest’area consente di descrivere in dettaglio il problema riscontrato oppure di formulare la domanda al reparto dell’Assistenza clienti. Fare clic su Avanti per passare alla fase successiva.

 

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