Det første du må gjøre når du skal kontakte brukerstøtteavdelingen, er å bruke skjemaet. Legg inn kontaktopplysninger, og gi en beskrivelse av problemet fra din synsvinkel. I den øverste delen av vinduet fyller du ut fetene for fornavn, etternavn og e-postadresse. Disse dataene identifiserer deg som vår kunde, og gir vår kundestøtteavdeling en svaradresse når de skal kontakte deg. Skriv inn e-postadressen en gang til for å bekrefte den. I feltet Problem velger du hvilket område problemet hører under (virus, infiltrering, osv.). Deretter fyller du ut et Emne for forespørselen som beskriver problemet. Den nederste delen av vinduet består av området Beskrivelse av problem eller spørsmål. Her kan du gi en detaljert beskrivelse av problemet, eller formulere spørsmålet ditt til brukerstøtteavdelingen. Klikk Neste for å gå videre til neste trinn.