W zależności od metody uzyskiwania dostępu do folderu kopii dystrybucyjnej mogą pojawić różnego typu problemy. W większości przypadków przyczyny problemów występujących podczas aktualizacji przy użyciu serwera kopii dystrybucyjnych są następujące: nieprawidłowe określenie opcji folderu kopii dystrybucyjnej, nieprawidłowe dane uwierzytelniania do folderu kopii dystrybucyjnej, nieprawidłowa konfiguracja na lokalnych stacjach roboczych próbujących pobrać pliki aktualizacji z kopii dystrybucyjnej. Przyczyny te mogą występować razem. Poniżej omówiono najczęściej występujące problemy:
- Program ESET NOD32 Antivirus zgłasza wystąpienie błędu podczas łączenia się z serwerem kopii dystrybucyjnej — ten problem jest prawdopodobnie spowodowany nieprawidłowym określeniem serwera aktualizacji (ścieżki sieciowej do folderu kopii dystrybucyjnej) używanego przez lokalne stacje robocze do pobierania aktualizacji. Aby sprawdzić folder, kliknij w systemie Windows przycisk Start i polecenie Uruchom. Następnie wpisz nazwę folderu i kliknij przycisk OK. Powinna zostać wyświetlona zawartość folderu.
- Program ESET NOD32 Antivirus wymaga nazwy użytkownika i hasła — ten problem jest prawdopodobnie spowodowany podaniem w sekcji aktualizacji nieprawidłowych danych uwierzytelniających (nazwy użytkownika i hasła). Nazwa użytkownika i hasło służą do uzyskiwania dostępu do serwera aktualizacji, który zostanie użyty do zaktualizowania programu. Należy się upewnić, że dane uwierzytelniające są poprawne i zostały wprowadzone we właściwym formacie, na przykład: domena/użytkownik lub grupa_robocza/użytkownik. Trzeba też podać odpowiednie hasła. Jeśli serwer kopii dystrybucyjnej jest dostępny dla wszystkich, należy mieć świadomość, że nie oznacza to, iż każdy użytkownik otrzyma dostęp. „Wszyscy” nie oznacza dowolnego nieautoryzowanego użytkownika. Oznacza to jedynie, że folder jest dostępny dla wszystkich użytkowników w ramach domeny. Dlatego nawet w takiej sytuacji w sekcji ustawień aktualizacji należy wprowadzić nazwę użytkownika domeny i hasło.
- Program ESET NOD32 Antivirus zgłasza wystąpienie błędu podczas łączenia się z serwerem dystrybucyjnej — komunikacja przez port określony dla serwera HTTP udostępniającego kopię dystrybucyjną jest zablokowana.