Pierwszym krokiem procedury kontaktu z działem obsługi technicznej jest skorzystanie z formularza obsługi. Należy w nim wprowadzić dane kontaktowe i opis problemu z perspektywy użytkownika. W górnej części okna należy wypełnić pola Imię, Nazwisko i Kontaktowy adres e-mail. Dane te pozwalają nam zidentyfikować użytkownika i uzyskać adres zwrotny, na który przedstawiciele działu obsługi technicznej mogą przesłać odpowiedź. Adres e-mail należy wpisać dwukrotnie w celu weryfikacji. W polu Typ problemu należy wybrać zakres problemu (ochrona antywirusowa, zagrożenia itd.). Następnie należy wprowadzić Temat pytania, który powinien korespondować z opisywanym problemem. W dolnej części okna znajduje się obszar Pytanie lub opis problemu. Można w nim szczegółowo opisać napotkany problem lub sformułować pytanie do działu obsługi technicznej. Aby przejść do następnego kroku, należy kliknąć przycisk Dalej.