Talvez você tenha dificuldade para receber mensagens com certos programas de email (por exemplo, ao receber mensagens com uma conexão lenta de Internet, devido ao rastreamento pode ocorrer desativação por ultrapassar o limite de tempo). Se for este o caso, tente modificar a maneira como é feito o controle. A redução do nível de controle pode afetar o processo de limpeza.
Se for ativada a eficiência máxima, as ameaças são removidas das mensagens infectadas (caso estejam ativadas as opções ou ou se estiver ativado um nível de limpeza máximo ou médio) e as informações sobre o rastreamento são inseridas na frente do assunto original do email.
Compatibilidade média modifica a maneira como as mensagens são recebidas. As mensagens são gradualmente enviadas ao cliente de email. Após ser transferida a última parte da mensagem, ela será verificada quanto a ameaças. Contudo, o risco de infecção aumenta com esse nível de controle. O nível de limpeza e o processamento de mensagens de marca (alertas de notificação anexos à linha do assunto e corpo dos emails) são idênticos à configuração de eficiência máxima.
Com o nível compatibilidade máxima, o usuário é avisado por uma janela de alerta, caso haja o recebimento de uma mensagem infectada. Não é adicionada nenhuma informação sobre arquivos infectados à linha do assunto ou ao corpo do email de mensagens entregues e as ameaças não são automaticamente removidas. A exclusão de ameaças deve ser feita pelo usuário a partir do cliente de email.
