Po potvrdení odoslania informácií technickej podpore sa spustí skenovanie počítača programom ESET SysInspector, pretože jeho výsledky sú súčasťou zasielaných informácií. Táto operácia môže trvať niekoľko desiatok sekúnd, ale aj niekoľko minút (v závislosti od hardvérovej konfigurácie počítača a množstva nainštalovaných programov).