Prvi korak v postopku stopanja v stik z oddelkom za podporo uporabnikom je obrazec za pridobivanje podpore. Vnesite podatke o stiku in opišite težavo z vidika uporabnika. V zgornjem delu okna vnesite Ime, Priimek in e-poštni naslov stika. Na osnovi teh podatkov vas bomo prepoznali kot stranko in hkrati dobili naslov, na katerega naši predstavniki iz oddelka podpore uporabnikom pošljejo odgovor. Da bi se prepričali, znova vnesite e-poštni naslov. V polju Vrsta težave izberite področje težave (protivirusna zaščita, težave z infiltracijami itn.). Nato v zahtevi izpolnite polje zadeva, ki naj ustreza opisani težavi. V spodnjem delu okna je območje Vprašanje ali opis težave. Tukaj lahko podrobno opišete težavo ali oblikujete vprašanje za oddelek podpore strankam. Če želite nadaljevati z naslednjim korakom, kliknite Naprej.